La logique de la nouvelle norme ISO 9001 version 2000 est celle d'être toujours à l'écoute du client. Une écoute orientée vers la satisfaction de ses besoins implicites et de le fidéliser aux produits de la société. en effet, la SNBG essaye toujours d'être à l'écoute de tous ses clients quelle que soit leur taille ou leur provenance.

Une procédure de suivi des réclamations-clients est sévèrement appliquée au sein de la société afin de les réduire au minimum et d'améliorer la qualité des produits.
En plus, un numéro vert est mis à la disposition des consommateurs pour exprimer leurs attentes, avis, recommandations et réclamations.